La gestión de reputación online, en inglés Online Reputation Management (ORM), es el proceso de gestionar y mantener la percepción pública de una marca, empresa o persona en Internet.

La ORM puede incluir responder a comentarios negativos, obtener reseñas positivas y monitorizar las menciones de marca.

En esta guía, hablaremos sobre:

• Qué es la gestión de reputación online.
• Por qué es importante.
• Cómo gestionar la reputación online de tu marca.

Comencemos.

¿Qué Es la Gestión de Reputación Online?

El objetivo de la gestión de reputación online es mejorar la forma en que tus clientes ven tu marca. Puede ayudarte a aumentar la confianza de los clientes, crear autoridad en el sector e incluso generar más ventas.

Aunque la ORM se solapa con las relaciones públicas (RRPP), no son lo mismo.

Las RRPP aprovechan las relaciones para crear una imagen positiva de una marca tanto en Internet como fuera de Internet. La gestión de la reputación online logra el mismo objetivo mediante la supervisión y gestión de la reputación de tu marca y las interacciones con los medios de comunicación, específicamente aquellos online.

En resumen, las relaciones públicas y la ORM son dos estrategias diferentes para gestionar la percepción pública de tu marca.

Hay cuatro canales principales de medios de ORM:

1. Medios de pago
2. Medios conseguidos
3. Medios compartidos
4. Medios propios

Estas son sus diferencias:

Medios de Pago

Los medios de pago engloban cualquier forma de contenido online que requiera un pago para mostrar tu marca. Esto incluye anuncios de Google, anuncios en redes sociales, publicaciones patrocinadas y promociones a través de influencers.

Los medios de pago son beneficiosos porque tienes pleno control sobre la narrativa, pero pueden ser bastante caros.

Medios Conseguidos

Los medios conseguidos son la cobertura que tu marca recibe de plataformas de terceros (sin remuneración de por medio).

Algunos ejemplos son:

• Apariciones en prensa
• Entradas de blogs en otras webs
• Foros
• Listados de terceros específicos del sector (como Glassdoor, Capterra o Trustpilot)
• Sitios de reseñas en los que no tienes control (como Google o Yelp)

Puedes conseguir cobertura de forma orgánica a través de reseñas, listados online, etc. Pero a menudo tendrás que ponerte en contacto con publicaciones e influencers para conseguir cobertura social, de prensa, etc.

Los medios conseguidos pueden arrojar luz positiva sobre tu marca y generar confianza entre los usuarios online.

Medios Compartidos

Los medios compartidos son cualquier contenido sobre tu marca publicado en las redes sociales. Tanto si procede de la cuenta de tu marca como de la de otras personas.

Las quejas no atendidas, los comentarios negativos y las valoraciones bajas en este tipo de canales pueden perjudicar gravemente la reputación de tu empresa y alejar a potenciales clientes.

Así que debes prestar atención a lo que ocurre en tus cuentas de redes sociales, del mismo modo que prestarías atención a los comentarios de los clientes dentro de un establecimiento físico.

Monitoriza las menciones de tu marca y aborda rápidamente los comentarios negativos.

Medios Propios

Los medios propios son aquellos que controlas, como tu web o blog.

Puedes ayudar a controlar el alcance de las plataformas de medios propios mejorando tu posicionamiento en Google. Aquí tienes algunas formas de hacerlo:

• Crea contenido relevante y útil para tu audiencia.
• Céntrate en posicionar palabras clave de marca.
• Optimiza los factores de SEO on-page.
• Consigue backlinks de webs con autoridad en tu sector.
• Gestiona tu presencia en los resultados de búsqueda locales.

Si sigues las mejores prácticas de SEO, tendrás más posibilidades de posicionarte bien en Google. De este modo, los usuarios verán contenido de calidad sobre tu marca cuando busquen términos relacionados con ella.

Por Qué la Gestión de Reputación Es Importante para tu Negocio

Mantener una buena reputación es importante porque repercute en las ventas.

De hecho, casi el 60% de los consumidores estadounidenses afirman que evitarían comprar a una marca que da la impresión de no ser de fiar.

Una reputación online negativa puede dañar la confianza en tu marca y, en última instancia, a tu negocio.

Aquí tienes otras razones por las que la gestión de la reputación es crucial para tu negocio:

• Influye en las decisiones de compra. El 59% de los compradores afirman que investigan en Internet antes de realizar una compra. Y el 97% de los consumidores consultan las reseñas de los productos antes de comprar. Así que podrías perder clientes en función de cómo aparezca online tu marca.
• Te ayuda a hacer frente a las críticas negativas. Las críticas negativas son inevitables, pero si monitorizas tu presencia online, tendrás la oportunidad de revertir la situación. Los clientes cuyas quejas en las redes sociales se gestionaron en menos de cinco minutos tendieron a gastar más en futuras compras.
• Proporciona información valiosa. Si recibes la misma queja varias veces, probablemente haya un problema subyacente que solucionar. Empieza a recopilar información útil sobre tus productos, servicios o la experiencia general del cliente leyendo opiniones.

Repasemos algunos ejemplos reales de ORM en acción para que veas hasta qué punto ha influido en empresas reales.

United Airlines

United Airlines perdió más de 1.000 millones de USD de valor de mercado después de que se hiciera viral un vídeo en el que se veía cómo echaban a la fuerza a un pasajero de un vuelo con overbooking.

El vídeo acumuló más de 1 millón de menciones online en un día y más de 100 millones de visitas. Muchos usuarios criticaron la falta de acción del director general en una crisis de percepción pública.

Esta crisis ocurrió en 2017, pero aún hoy se menciona habitualmente en las conversaciones sobre ORM.

Nestlé

Nestlé también se enfrentó a un sonado fracaso en la gestión de su reputación cuando Greenpeace les acusó en Internet de prácticas medioambientales perjudiciales.

En lugar de abordar el asunto de frente, Nestlé empeoró las cosas pidiendo a YouTube que retirara el vídeo de Greenpeace.

La empresa tuvo que cerrar temporalmente su página debido a los comentarios negativos que incluían una versión alterada del logotipo de Kit Kat en la que se leía "Asesino".

Solo hace falta una historia negativa para convertir la gestión de reputación online en una auténtica pesadilla. Por eso es mejor gestionar proactivamente tu imagen de marca y tener un plan en caso de crisis.

Consejo: responde públicamente a las reseñas negativas siempre que sea posible. Aunque no puedes borrar un comentario negativo, puedes mostrar a otros clientes cómo has gestionado la situación.

Cómo Gestionar la Reputación Online de tu Marca

Para evitar crisis de relaciones públicas y los efectos de las malas críticas, necesitas gestionar adecuadamente la reputación de tu marca.

Aquí tienes ocho claves de ORM que puedes poner en práctica para tu empresa hoy mismo:

1. Audita tu Reputación Online

Antes de poner en marcha cualquier proceso de ORM, realiza una auditoría exhaustiva de tu reputación online.

El objetivo es averiguar cómo te ven y hablan de ti tus clientes en Internet. Hacerlo te dará una idea de lo que va bien y de los retos que puedes tener que superar para hacer cambios importantes.

Para empezar, revisa tu web, perfiles en redes sociales, blog y cualquier perfil empresarial de terceros.

Puedes hacerlo consultando los resultados de Google:

1. Abre una ventana de incógnito en tu navegador.
2. Busca en Google el nombre de tu marca.
3. Revisa tu Perfil de empresa en Google (valoraciones, reseñas, comentarios, imágenes, etc.).
4. Toma nota de las webs que aparecen en la primera página.

Divide estos sitios en los que puedes controlar (las redes sociales) y los que no puedes controlar (las webs de terceros).

También puedes encontrar más información sobre tu marca con la aplicación Media Monitoring de Semrush.

Solo tienes que introducir el nombre de tu marca en la barra de búsqueda y seleccionar el idioma que utilizan tus clientes.

Obtendrás un informe con las menciones más recientes y un gráfico que te muestra qué porcentaje de esas menciones son positivas, negativas o neutrales.

Una vez que hayas reunido suficiente información, deberías tener una idea de lo que ve el consumidor medio cuando busca tu marca en Internet.

2. Establece una Estrategia de Gestión de Reputación Online

Ahora que conoces la reputación actual de tu marca en Internet, es hora de crear una estrategia de ORM. Primero, decide a qué quieres dar prioridad.

Priorización ORM

Priorizar qué tácticas ORM aplicar y a qué menciones responder primero te ayudará a gestionar mejor tu reputación.

Puedes utilizar la Matriz de Impacto para decidir cómo priorizar tus tareas:

• Las victorias rápidas son fáciles de lograr y tienen un alto impacto empresarial.
• Las grandes apuestas requieren más esfuerzo, pero tienen un alto impacto empresarial.
• Las tareas de relleno son sencillas, pero tienen un impacto empresarial bajo.
• Las tareas ingratas requieren mucho esfuerzo, pero tienen un impacto empresarial bajo

Un ejemplo de "victoria rápida" podría ser responder a una crítica negativa. No te llevará mucho tiempo, pero tendrá un impacto muy positivo en tu presencia online.

Dicho esto, debes responder primero a las tareas críticas. Si tienes una crisis de gestión de reputación entre manos, resuélvela primero.

Una vez establecidos tus objetivos de priorización, elabora una documentación clara para organizar tus ideas.

Documentos Normativos, Pautas de Comunicación y Tono de Voz

Gestionar comentarios, reseñas y menciones de varios canales puede ser abrumador si no estableces unas reglas básicas. Establece unas directrices y define tu tono de voz para mantener la coherencia en tus mensajes a los clientes.

Directrices Normativas

Poner por escrito las directrices puede ayudarte a priorizar las tareas y agilizar la comunicación, especialmente cuando varias personas trabajan en la gestión de reputación.

Para empezar, aquí tienes algunas pautas que puedes incluir en tu documentación:

• Quién está a cargo de qué canal. Si es responsabilidad de todos, no es responsabilidad de nadie. Define claramente quién está a cargo de qué canal e intenta ceñirte a ello. Si varias personas trabajan en los mismos canales, define claramente sus responsabilidades para que no quede ningún detalle sin planificar.
• Plantillas de respuesta. Elabora plantillas de respuesta para las preguntas más frecuentes. Ahorrarás tiempo y ayudará a que tu marca suene más unificada.
• Quién es quién en tu nicho. ¿Tienes algún socio influyente que todo el equipo deba conocer? ¿Algún troll en particular al que ya no respondes porque solo agravaría la situación? Guarda esta información en tu documentación.

Pautas de Comunicación

También deberías incluir pautas de comunicación en tus documentos. Te ayudará a priorizar las tareas diarias y a decidir a qué responder primero.

Dependiendo del tamaño de tus seguidores, es posible que recibas muchas menciones y críticas a la vez. Así que tendrás que decidir qué es urgente y qué puede esperar.

Lo que consideres urgente dependerá de tu audiencia. Si tus clientes frecuentan principalmente Twitter, da prioridad a responder a los tweets negativos antes que a los comentarios negativos de Facebook, ya que es menos probable que tu público objetivo vea el comentario de Facebook.

• Urgente: ¿podría esta crítica ser perjudicial para tu marca? Comprueba el perfil de la persona que ha escrito la crítica. Si es popular en tu nicho, la reseña negativa puede tener más posibilidades de hacerse viral. En ese caso, la situación será urgente.
• No urgente: ¿la situación puede resolverse fácilmente? ¿Es una pregunta o preocupación típica que puedes solucionar de forma sencilla? Probablemente no necesite una respuesta urgente. Pero asegúrate de establecer un plazo aceptable para abordar las comunicaciones no urgentes. No querrás dejar colgados a tus clientes.

Tono de Voz

Establece un tono de voz y comparte las directrices con cualquier persona de tu empresa que se comunique con los clientes o cree contenidos.

Aquí tienes algunas cosas que debes tener en cuenta al crear el tono de voz de tu marca:

• ¿Quién es tu público objetivo y cómo se comunican entre ellos?
• ¿Tu marca es formal, informal o neutral?
• ¿Se comunica tu marca con jerga y emojis?
• ¿Hay palabras o frases que tu marca no debería utilizar nunca?
• ¿Cuál es la misión de tu marca y cómo afecta a la comunicación?

Puedes usar nuestra plantilla para definir tu tono de voz, para concretar cómo quieres que suene tu marca.

Una buena forma de empezar es elegir adjetivos que la describan (por ejemplo, "alegre", "digna de confianza", "con autoridad", etc.).

Así:

3. Monitoriza tus Menciones de Marca

Necesitas saber lo que la gente dice de tu marca. Cuanto más tardes en responder a los comentarios negativos, mayor será el problema.

Puedes controlar las menciones de tu marca configurando una alerta de Google para el nombre de tu marca. Recibirás un correo electrónico cuando aparezcan nuevos resultados en las búsquedas de Google.

Para todo lo demás, tendrás que buscar manualmente en las redes sociales, foros y otras plataformas. Es un proceso tedioso y probablemente no tendrás una imagen clara de las opiniones de tus clientes.

Por eso te recomendamos que utilices la aplicación Media Monitoring. Esta herramienta recopila menciones de todas las plataformas automáticamente. Te ahorrará tiempo y conseguirás una imagen más precisa de cómo la gente habla, comparte e interactúa con tu marca en Internet.

Solo tienes que introducir el nombre de tu marca en la herramienta y verás una lista de todas tus menciones online.

La lista incluye entradas de blog, publicaciones en redes sociales, artículos de noticias y comentarios en foros. Puedes filtrar determinados tipos de menciones e incluso segmentar la lista por importancia.

También obtendrás un análisis de las menciones a lo largo del tiempo.

Incluyendo el número de menciones que has recibido, dónde te han mencionado y qué webs son las más relevantes, tu puntuación de presencia y el sentimiento general de las menciones.

Utiliza los datos de la herramienta para evaluar el estado de tu reputación online y si es necesario intervenir.

4. Planifica tu Estrategia de Gestión de Crisis

Las crisis ocurren sin previo aviso. ¿La buena noticia? Puedes estar preparado con una estrategia de gestión de crisis.

Tu estrategia debe incluir un plan de comunicación interno, qué miembros del equipo se encargarán de responder públicamente y cómo abordar las menciones en redes sociales.

Aquí tienes algunas cosas que puedes hacer para prepararte con antelación:

1. Usa herramientas de monitorización de medios que te avisen rápidamente si se producen conversaciones inesperadas sobre tu marca.
2. Vigila las tendencias del sector. Los cambios legislativos, culturales o los avances tecnológicos pueden poner en tensión tu negocio, dependiendo del sector.
3. Identifica qué canales prefiere tu audiencia y cómo comunicarte de la forma más eficaz. Si tu audiencia gravita hacia Twitter, emplea Twitter como tu canal de comunicación principal. De este modo, llegarás a un público más amplio de forma más eficaz.
4. Establece quién está a cargo de responder a los comentarios y reseñas. Puedes elegir que una o dos personas comuniquen públicamente durante un momento de crisis, dependiendo de la gravedad de la situación.
5. Redacta respuestas para reaccionar rápidamente a los comentarios negativos. Asegúrate de que nadie copia y pega la misma respuesta sin personalizarla. Podría parecer insensible en un momento de crisis.

Aunque lo mejor es evitar una crisis, a veces las situaciones que las provocan están fuera de tu control. La forma en que respondas puede perjudicar o beneficiar lo que tu público piense de tu marca.

5. Fomenta las Opiniones de los Clientes en Internet

Una de las mejores formas de gestionar tu presencia online es animar a tus clientes a que dejen reseñas veraces en Google y otras webs de reseñas, como Yelp y Trustpilot. Aumentará tu visibilidad online y te ayudará con tu reputación.

Las reseñas positivas no solo pueden convencer potencialmente a alguien para que elija tu negocio, sino que también pueden posicionarse en Google. De esta forma, cuando alguien busque tu marca, verá esas reseñas positivas.

Cómo Conseguir que tus Clientes Dejen una Reseña

No todos los clientes dejarán reseñas, pero puedes llevar a cabo algunas acciones para incentivarles:

• Comparte un enlace para dejar opiniones en los correos electrónicos de agradecimiento o al final de las interacciones de chat en tu web.
• Incluye instrucciones claras sobre cómo dejar una opinión (con los enlaces correspondientes).
• Ofrece incentivos, como descuentos, a los clientes que dejen opiniones.
• Responde a todas tus reseñas (negativas y positivas) para que los clientes vean que su opinión importa.
• Anima a los clientes a ponerse en contacto contigo directamente si tienen una mala experiencia para disuadirles de dejar malas críticas.

Por ejemplo, Passion Planner, una marca ecommerce, pide a los clientes una reseña por correo electrónico después de cada compra e incentiva las reseñas con un código de descuento.

Este método es eficaz porque los clientes pueden opinar sobre los productos directamente desde su email. Es sencillo y obtienen una recompensa por hacerlo.

Las reseñas positivas son una gran ventaja para tu negocio, así que anima a los clientes satisfechos a dejar una reseña y facilítales la tarea.

6. Gestiona las Críticas Negativas Online

La friolera del 94% de los clientes admite que una reseña negativa en Internet puede impedirles elegir un negocio determinado.

Así que es crucial que gestiones las reseñas negativas que recibas.

Antes de abordarlas, echa un vistazo a las más problemáticas. Las reseñas que ocupan un lugar destacado en las páginas de resultados (SERP) son un buen punto de partida. Repasa rápidamente las siguientes plataformas:

• Perfil de empresa en Google
• Plataformas de redes sociales
• Listados de terceros como Trustpilot o Glassdoor

Encuentra todas las críticas negativas (si las hay) y responde apropiadamente.

Cómo Responder a las Reseñas Negativas

Lo mejor es responder rápidamente a las críticas negativas antes de que se descontrolen. Aquí tienes algunas pautas generales que puedes usar:

• Mejora tu tiempo de respuesta. Cuanto antes resuelvas un problema, menos probable será que se descontrole.
• Muestra cortesía. Agradece al usuario sus comentarios y sé cortés al abordar sus preocupaciones.
• Reconoce los errores. Si tu empresa ha cometido un error, suele ser buena idea reconocerlo. Pero ten en cuenta que disculparse puede dar lugar a acciones legales en algunos casos. Utiliza frases como "Comprendemos tu frustración" o "¿Cómo podemos mejorar esto?".
• Intenta que las cosas sean públicas. Mantén públicas las conversaciones en torno a las críticas negativas siempre que sea posible. Esto demuestra a otros clientes que eres receptivo y accesible (pero responde en privado si hay implicada información sensible del cliente).
• Ofrece un reembolso o un descuento. Este debería ser el último recurso para apaciguar al cliente. Sin embargo, puede ser el enfoque adecuado si tu producto o servicio es la raíz del problema.
• Ponte en contacto con terceros autores. Si alguien escribe una crítica negativa o una entrada de blog sobre ti, puedes pedirle que haga cambios. Siempre que tengas pruebas convincentes sobre las mejoras que has realizado o las inexactitudes de la reseña o el post.
• Introduce mejoras en tu servicio/producto. Si ves la misma queja muchas veces, considera la posibilidad de hacer cambios o actualizaciones en tu producto. Mantén informados a los clientes sobre cómo resuelves el problema.

Cómo Hacer Descender las Críticas Negativas en el Posicionamiento de las Búsquedas

Por desgracia, no siempre podrás resolver todas las críticas negativas. Pero aun así, hay acciones que puedes llevar a cabo para que, con suerte, tu contenido se posicione por encima de las malas críticas en Google.

Aquí tienes algunas formas de mejorar el posicionamiento de los artículos positivos por encima de las reseñas problemáticas:

• Favorece el contenido positivo, como testimonios y reseñas en tu web.
• Actualiza tu contenido.
• Obtén autoridad consiguiendo backlinks a artículos positivos (o proporcionando backlinks a reseñas positivas en sitios externos).
• Asóciate con influencers dentro de tu nicho para promocionar tu contenido.
• Comparte reseñas positivas en tus perfiles sociales y da créditos al usuario.
• Comparte apoyos de terceros de otras empresas y marcas.

No existe una solución rápida para mejorar tu posicionamiento, pero estos consejos pueden ayudarte a dar lo mejor de ti a través del contenido de calidad.

7. Crea Contenido On-Brand

La marca se refiere a la coherencia de tu mensaje y tono de voz en todo tu contenido.

Piénsalo de este modo:

Lo primero que los clientes vean de tu marca conformará su percepción de la misma. Así que debes asegurarte de que tu contenido tenga cohesión.

Esto también se aplica a:

• Tus búsquedas de marca.
• Cómo respondes a los clientes en las reseñas.
• Tu comunicación en las redes sociales.

Incluso algo tan pequeño como una respuesta a un comentario en Instagram puede tener un gran impacto.

Por ejemplo, Lululemon, una conocida marca de ropa deportiva, siempre responde amablemente a los clientes, incluso a los comentarios negativos y siempre recuerdan a sus clientes que los DM son bienvenidos.

Aunque es importante mantener una imagen de marca cohesionada, es igualmente crucial dominar las SERP para las menciones de marca.

De ese modo, el contenido positivo de tu marca aparecerá cuando la gente la busque.

Puedes conseguirlo siguiendo las mejores prácticas SEO para asegurarte de que tu contenido aparece en la primera página de resultados de Google.

El primer paso es identificar cuáles son las palabras clave de tu marca.

Cómo Definir las Palabras Clave de Marca

Una palabra clave de marca es una consulta de búsqueda que incluye el nombre de la marca de tu web o una variación. Para saber para cuáles debes optimizar, utiliza la herramienta Investigación orgánica de Semrush.

Introduce tu dominio y navega hasta el informe "Posiciones". Y luego añade dos "Filtros avanzados":

• "Excluir", "Tipo de palabra clave" y "Sin marca".
• "Excluir", "Tipo de palabra clave" y "De marca para otro dominio".

Así:

Identifica qué palabras clave de marca tendrán mayor impacto fijándote en el volumen de búsqueda (es decir, el número de veces que se busca un término en un periodo de tiempo determinado).

Por ejemplo, las palabras clave con un volumen de búsqueda de 1.000 tienen un alcance mayor que las palabras clave con un volumen de búsqueda de 10.

Una vez que identifiques tus palabras clave de marca más importantes, comprueba la SERP de cada una de ellas. Haz clic en el icono de búsqueda para ver la SERP directamente desde el informe "Posiciones":

Consejo: si decides buscar manualmente tus palabras clave en Google, abre una ventana privada en el navegador. Así, evitarás que los resultados se personalicen en función de tu historial de búsqueda o ubicación.

Revisa los resultados y fíjate en las críticas negativas o la mala prensa que aparezcan en las SERP.

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8. Elige Cuidadosamente a los Influencers

El marketing de influencers es cuando una marca colabora con influencers online para promocionar productos y servicios.

Y puede dar grandes resultados.

También puede ser un gran sustituto de los medios de pago. Pero ten en cuenta que no tendrás el mismo control sobre tu reputación que cuando utilizas anuncios o posts patrocinados.

Echemos un vistazo a Lululemon, una marca de estilo de vida conocida por su calidad y cultura. Estés donde estés, Lululemon parece un negocio local, aunque no lo sea.

Y eso no es un error. No piden a famosos que sean sus influencers. En su lugar, eligen estratégicamente a atletas locales de cada comunidad a la que quieren llegar.

Por ejemplo, se asociaron con Kevin Pearce de LoveYourBrain para promocionar su marca e inspirar a su comunidad.

Pero ten en cuenta que las cosas pueden torcerse rápidamente si no eliges a los socios adecuados.

Por ejemplo, los Maker Studios de Disney.

Se asociaron con el popular YouTuber de juegos Felix Kjellberg (alias PewDiePie) en 2014. Lo que le dio la copropiedad de una red multicanal que producía vídeos, aplicaciones y productos.

Pero esa asociación llegó a su fin en 2017 debido a una controversia.

PewDiePie había publicado varios vídeos con contenido inapropiado y profundamente ofensivo.

Cuando Maker Studio se enteró de estos vídeos atroces, cortó todos los lazos con el YouTuber.

Aunque Disney tomó medidas para poner fin a la asociación, PewDiePie ya estaba afiliado a ellos en ese momento. Lo que convirtió el asunto en una crisis de reputación también para la empresa.

Pero siempre que tengas cuidado al elegir con quién trabajas, el marketing de influencers puede ser una parte poderosa de tu estrategia de ORM.

Para obtener los mejores resultados, trabaja con personas que encajen con tu imagen de marca. Puntos extra si los clientes ya los asocian contigo.

Digamos que una personalidad de las redes sociales que comparte la demografía de tu audiencia ya es conocida por llevar tu ropa e incluso ya ha publicado orgánicamente sobre tu empresa. Esa persona podría encajar bien en una asociación con un influencer.

Por otro lado, alguien que nunca ha llevado tu ropa y ha promocionado otras marcas en tu espacio probablemente no lo hará.

¿Listo para empezar una campaña de marketing de influencers? Aquí tienes cómo:

Cómo Empezar una Campaña de Marketing de Influencers

El primer paso es el mismo que en cualquier campaña de marketing: establece tus objetivos.

Algunos objetivos comunes de las campañas de marketing de influencers son la notoriedad de marca, el engagement, el contenido generado por influencers y las ventas.

Una vez establecido el objetivo de tu campaña, fija un presupuesto. Las tarifas de los influencers varían, así que investiga un poco antes de ponerte en contacto con ellos.

Puedes encontrar las tarifas de los influencers contactando manualmente o utilizando la herramienta BuzzGuru Influencer Analytics.

A continuación, es hora de encontrar influencers de tu nicho.

En lugar de enviar correos electrónicos a ciegas o pasar horas investigando las redes sociales, simplemente haz clic en la pestaña "Influencer Discovery" para obtener una lista completa de influencers de confianza.

Con la herramienta, puedes:

• Encontrar influencers por plataforma y palabras clave.
• Filtrar a los influencers según tus criterios.
• Ver los perfiles de los influencers.
• Monitorizar las menciones de tu marca.
• Analizar la estrategia de influencers de tus competidores.

Consejo: utiliza la escucha social para decidir con qué influencers trabajar. Elegir a un influencer que ya sea fan de tu marca puede ser una gran ventaja para tu campaña.

Una vez que hayas elegido a algunos influencers con los que te gustaría trabajar, es hora de ponerse en contacto con ellos.

Aquí tienes algunos consejos para redactar tu correo electrónico inicial:

• Sé personal. Dirígete a los influencers por su nombre para dejar claro que conoces su marca personal y hazles saber por qué crees que sería una buena colaboración.
• Proporciona detalles. Proporciona a los influencers toda la información posible por adelantado para que puedan decidir si la colaboración les interesa.
• Ofrece instrucciones. Indícales si necesitas acceder a su kit de prensa o proporcionarles un enlace a tu campaña.

Una vez hayas elegido a un influencer, crea informes para tu campaña. Recopila datos antes de que comience para que puedas ver el impacto global de la misma.

Y por último, pero no por ello menos importante: sigue las normas. Tu marca (y tus influencers) puede meterse en serios problemas si no sigue las directrices sobre redes sociales de la Comisión Federal de Comercio (FTC).

Esto incluye indicar claramente qué publicaciones son anuncios (normalmente con hashtags como #ad o #sponsored) y colocar la etiqueta en algún lugar visible al principio de la publicación.

Para saber más sobre cómo gestionar tus campañas de marketing de influencers, lee nuestra guía detallada.

Sigue Aprendiendo sobre la Gestión de Reputación

La gestión de reputación online es un proceso continuo. Es importante que monitorices tu marca e interactúen con tus clientes para generarles impresiones positivas.

A continuación, no te pierdas algunas de nuestras guías adicionales sobre cómo mejorar tu reputación online, e incluso empieza a usar herramientas de marketing online para ponerte manos a la obra:

• Gestión de la reputación 6 razones para monitorizar menciones
• Brand Marketing: qué es y cómo gestionar una marca con éxito
• Cómo encontrar canales de PR para pequeñas empresas — Soluciones Semrush

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