Las secciones de preguntas frecuentes (FAQ) son una oportunidad para conectar con tu público y "sorprender y deleitar" con una excelente experiencia de atención al cliente.

Es normal que las preguntas frecuentes se dejen para el final de cualquier proyecto, recopilándose apresuradamente para cumplir el expediente, aunque en realidad son una oportunidad real de aumentar tu tasa de conversión a medida que conectas con tu público.

En este artículo, te guiaremos a través de una selección de ejemplos de preguntas frecuentes y te proporcionaremos diferentes plantillas para que puedas empezar, de modo que puedas crear una gran experiencia de cliente para tu audiencia.

¿Por qué necesitas una sección de preguntas frecuentes?

Una buena experiencia web anticipa las necesidades dl usuario en cada etapa de su viaje, y en cada página. Es intuitiva y toda la información es de fácil acceso.

Las preguntas frecuentes son parte integrante de la experiencia del usuario y su objetivo es adelantarse al mayor número posible de preguntas del usuario.

Una buena sección de preguntas frecuentes:

• Proporciona una respuesta concisa de forma rápida y eficaz.
• Capacita al usuario para utilizar el sitio con confianza.
• Ayuda a completar una compra.
• Tranquiliza a un usuario sobre la realización de la siguiente acción.
• Infunde confianza ante la presencia de un problema, haciendo hincapié en que se puede resolver.
• Reduce la carga de los servicios de atención al cliente.
• Aumenta la conversión y las compras.

Verte obligado a ponerte en contacto con el propietario de un sitio porque no entiendes parte del proceso o necesitas información vital para completar tu acción crea fricción.

Cliente potencial + fricción + frustración = oportunidad perdida

¿Es lo mismo una sección de preguntas frecuentes que una base de conocimiento?

Las secciones de preguntas frecuentes suelen consistir en una serie de categorías y preguntas con respuestas concisas a lo largo de una o varias páginas. Una base de conocimientos suele ser un amplio directorio con artículos exhaustivos a los que se accede mediante un buscador.

Algunas marcas utilizan bases de conocimiento en lugar de preguntas frecuentes, Mailchimp tiene un buen ejemplo de ello.

Mailchimp cuenta con un completo recurso de "Guías y tutoriales" para ayudar a sus usuarios a navegar por el software. También ofrecen una sección, Mailchimp 101, que destaca cómo empezar y proporciona un recorrido por artículos de la base de conocimientos. No hay una sección tradicional de "preguntas frecuentes" en la web de Mailchimp.

Las FAQ suelen basarse en preguntas que harías a los servicios de atención al cliente, como por ejemplo:

• ¿Cómo devuelvo un artículo?
• ¿Cuánto cuesta la entrega?
• ¿Cómo abro una cuenta?

Por el contrario, el contenido de la base de conocimiento suele basarse en cómo utilizar el servicio:

• ¿Cómo creo un segmento?
• ¿Cómo añado direcciones de correo a una lista?
• ¿Cómo puedo saber cuántas personas han abierto un correo electrónico?

Sí, las bases de conocimiento son preguntas frecuentes y las preguntas frecuentes son bases de conocimiento. Sin embargo, desde la perspectiva del usuario, la diferencia radica en la profundidad de los conocimientos presentados y en cómo se presentan.

Buenas prácticas de preguntas frecuentes

Cuando te plantees recopilar un conjunto de preguntas, puede que no tengas muy claro por dónde empezar. Comprendiendo algunas buenas prácticas, es muy manejable.

• Agrupa intuitivamente las categorías para que la experiencia del usuario sea mucho mejor
  Organizando tus preguntas en categorías naturales, los usuarios pueden navegar rápidamente hacia lo que necesitan. Imagina el mismo proceso como una arquitectura de información.
• Escribe tu pregunta desde la perspectiva del cliente
  Esto ayuda al usuario a conectar con la pregunta más fácilmente y a ti a proporcionar información relevante con mayor claridad.
• Utiliza un lenguaje que tu usuario entienda
  Siguiendo las normas de copywriting, utiliza siempre un lenguaje y una terminología que tu usuario entienda para que conecte con tu marca. No utilices nunca terminología o “lenguaje corporativo” complejo que el usuario pueda no entender.
• Utiliza tu personalidad de marca y tu tono de voz
  Tus preguntas frecuentes son una extensión de los servicios de atención al cliente, así que es un espacio en el que quieres mostrar a los usuarios lo genial que eres. Como con todo el contenido de tu web, utiliza tu personalidad y conecta con tu audiencia. Cada contenido es una oportunidad para representar tu marca.
• Redacta tus preguntas frecuentes de forma concisa, informativa y que responda directamente a la pregunta
  El objetivo de una FAQ es responder a las preguntas, pero de forma concisa y que transmita el mensaje rápidamente. El usuario no quiere leer una guía detallada de 5.000 palabras para decirle cómo devolver un paquete, incluyendo "qué es un paquete" y "por qué es importante". Responde a la pregunta directamente y ve al grano. Empieza con un "sí" o un "no" si es pertinente y construye tu narración como si estuvieras respondiendo a alguien que te hace la pregunta. Guarda las respuestas largas para una base de conocimiento.
• Presenta tus FAQ de la forma más organizada visualmente
  Utilizar desplegables con las FAQ es una forma de presentar mucha información en un formato organizado. Los desplegables también tienen la ventaja de mantener al usuario en una sola página. Tener que hacer clic en varias secciones para encontrar una respuesta rápida provoca fricción.
• Coloca las preguntas más frecuentes en la parte superior de la página
  Coloca las preguntas más frecuentes en la parte superior de
  la página para crear una jerarquía de información para las preguntas más frecuentes.
• Mantén la información actualizada

Dónde encontrar preguntas que necesitas

¿Por dónde empiezas a escribir tus preguntas? Deja que tu público te lo diga.

• Servicios de atención al cliente: la primera etapa para investigar tus preguntas frecuentes empieza con tus equipos de servicios y ventas de cara al cliente. Habla con tus departamentos de atención; ellos entienden mejor que nadie los problemas que tienen tus usuarios.
• Búsqueda en la web: comprueba las palabras clave en la búsqueda de tu web para ver qué buscan los usuarios.
• Consola de búsqueda de Google: comprueba las consultas en GSC para ver qué frases tienen clics. Filtra por modificadores de pregunta como "cómo" o "puede".
• Otras preguntas de los usuarios: revisa la casilla de “Otras preguntas de los usuarios” en los resultados de búsqueda para las palabras clave que rodean a tus productos y categorías: te dará pistas sólidas sobre posibles preguntas frecuentes.
• Quora y otros sitios de preguntas: ¿qué hacíamos antes de Quora? Busca palabras clave y temas relevantes para tu servicio/marca y mira qué preguntas hacen los usuarios.

• Búsqueda de palabras clave: buscar dudas bajo tus categorías principales también te ayudará a aflorar más preguntas frecuentes para responder…

Cómo encontrar preguntas frecuentes con una herramienta de búsqueda de palabras clave

La herramienta Keyword Magic puede ayudarte a encontrar preguntas que responder.

Hay dos formas de encontrar preguntas: buscando alrededor de palabras clave y buscando palabras clave de marca.

Por ejemplo: si buscamos "software de marketing por correo electrónico", la mayoría de las palabras clave están basadas en servicios y no en lo que necesitamos.

Si hacemos clic en la pestaña "preguntas" podemos ver más palabras clave relevantes. Sin embargo, los resultados no siempre son preguntas relevantes para una sección de preguntas frecuentes.

Como puedes ver con "software email marketing", a menudo puede que no encuentres los resultados que necesitas. La mejor forma de encontrar preguntas es buscar por el nombre de la marca.

Si nos fijamos en Mailchimp, podemos ver un montón de sugerencias para posibles preguntas frecuentes:

Como consejo, puedes restringir las preguntas para que sean más relevantes filtrando mediante modificadores del tipo FAQ, como "cómo" o "puede", que pueden hacer aflorar preguntas del tipo preguntas frecuentes.

¿Y si tu marca es nueva o no lo suficientemente grande como para tener búsquedas de marca? Fíjate en los competidores de tu nicho y busca preguntas que puedan ser relevantes y traducirse a tu marca.

Encontrar Preguntas Frecuentes

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Ejemplos y plantillas de preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre ecommerce basado en productos

Los negocios ecommerce que venden productos se centran en la logística de la venta y el envío de productos. La entrega, el pago, las existencias de productos y las devoluciones son las preocupaciones predominantes para un cliente que compra online.

Algunos ejemplos de preguntas son:

• ¿Qué quieres saber si compras un par de zapatos? ¿Puedes devolverlos si no te quedan bien?
• Os he comprado un artículo eléctrico y no funciona, ¿tengo que pagar para devolvéroslo?
• He pedido multivitaminas y me han regalado una tostadora, ¿qué hago ahora?

1. ASOS

El gigante de la moda rápida ASOS construyó su imperio ecommerce haciendo hincapié en una experiencia del cliente sin fricciones. En ASOS, el cliente es fundamental y la marca ha estudiado constantemente lo que quiere su público para proporcionárselo.

Ofrecían envíos y devoluciones gratuitos en todo el mundo y tenían el tiempo de respuesta más rápido en Facebook para una marca minorista.

La landing page de preguntas frecuentes de ASOS agrupa las preguntas en categorías naturales y las presenta en un orden claro para que el usuario pueda encontrar rápidamente lo que necesita. Es un diseño estupendo y elegante.

La sección de preguntas frecuentes utiliza una pregunta por página (en lugar de un desplegable en acordeón en una página) y con una marca tan grande como ASOS, el volumen de búsquedas de preguntas de los clientes justifica la arquitectura.

1. Greggs

Técnicamente, Greggs, no es una tienda ecommerce, pero es un gran ejemplo de cómo usar la personalidad en todas tus comunicaciones.

Se trata de una cadena de establecimientos de comida en el Reino Unido que aprovecha un estilo de marketing humorístico que salta a las noticias de tendencia y a menudo consigue una cobertura viral en las redes sociales gracias a su estilo único.

Greggs ha creado una marca fuerte que utiliza un lenguaje sencillo con mucha personalidad para conectar con su público. Emplean sistemáticamente su tono de voz en todas las comunicaciones, incluidas sus preguntas frecuentes.

Mantener el equilibrio entre ofrecer una información que debe ser jurídicamente sólida y ser inconfundiblemente Greggs es todo un logro.

Las preguntas frecuentes nunca deben ser una ocurrencia tardía. Son fundamentales para la experiencia del cliente y una extensión de la marca.

1. IKEA

El gigante sueco que ha enseñado al mundo a construir sus propios muebles no es ajeno a hacer que el usuario haga todo el trabajo pesado.

Desde diseñar las icónicas instrucciones de los muebles que pueden entenderse en casi todos los idiomas conocidos por el hombre, hasta crear una señalización en la tienda que permita al cliente encontrar todo lo que necesita en el almacén sin intervención.

IKEA sabe cómo reducir los empleados que atienden a los clientes para que el cliente se beneficie de precios ultrabajos. Esto es mucho más difícil de lo que crees.

Naturalmente, la web de IKEA cubre tantas permutaciones de preguntas de los clientes como sea posible para reducir la necesidad de consultas de los clientes (y de más personal).

Al estilo minimalista sueco, las preguntas son directas y las respuestas concisas. Es muy rápido y fácil encontrar información.

Categorías de preguntas para las FAQ de comercio electrónico basadas en productos:

• Entrega: estas preguntas se refieren a los gastos de envío, el lugar de entrega, el plazo de entrega y qué hacer si la entrega no llega.
• Devoluciones: se trata de la política de devoluciones, cómo devolver un artículo y quién paga las devoluciones.
• Pedidos: estas preguntas se refieren a las cosas que pueden ir mal con el pedido, y a qué hacer si falta un pedido o tiene un artículo equivocado.
• Productos: utilízalos para cualquier cosa relacionada con el producto físico, guías de tallas para ropa, niveles de existencias y cómo cuidar los artículos.
• Pagos: deben tratar sobre la realización de pagos y pedidos, cómo realizar pagos, qué tipos de pagos se aceptan y cómo rectificar un problema cuando un pago sale mal.
• Cuenta: guárdalos para todo lo relacionado con la creación de una cuenta de cliente por parte de un usuario y cómo mantener la cuenta.

Plantilla de preguntas frecuentes para webs ecommerce. Descarga nuestra hoja de cálculo que contiene una plantilla para escribir tus propias preguntas frecuentes.

Preguntas frecuentes sobre SaaS

Las empresas de software como servicio (SaaS) tienen la necesidad de ser intuitivas y de enseñar a su público a utilizar el software. El éxito de un SaaS consiste en guiar suavemente al usuario hacia la experiencia y luego presentarle más opciones a medida que adquiere más confianza.

Capacitar a los usuarios con conocimientos digitales para que sean autodidactas y perseveren en el aprendizaje es vital para que no abandonen y se den de baja. Por tanto, todas las comunicaciones tienen que estar bien pensadas.

La mayoría de los sitios SaaS tienen una sección de guías y tutoriales en la base de conocimiento, que contiene extensos manuales sobre cómo utilizar la herramienta.

Preguntas frecuentes sobre SaaS centradas en la apertura de la cuenta, el pago, la cancelación y la puesta en marcha. A continuación, el usuario pasa a la base de conocimiento para encontrar nueva información que no sabía que quería conocer.

1. Google

Google es, por supuesto, una de las marcas más reconocidas del mundo, que alcanzó el alto nivel de convertirse en verbo (Google, Hoover, Uber, Skype). En nuestro mundo digital, ¿quién NO sabe buscar algo en googlear?

La ayuda de Google está oculta en la parte inferior de la página principal de Google, en la sección de configuración, y te ofrece una gran cantidad de información sobre cómo usar Google. Al fin y al cabo, cuanta más gente utiliza Google, más gana.

Técnicamente, se trata de una base de conocimiento y no de una sección de preguntas frecuentes, pero toda la comunicación de Google es inspiradora y ha sido probada por los usuarios hasta la saciedad, así que sabes que funciona.

Es sencilla, elegante, informativa e intuitiva; todo lo que quieres de una sección de preguntas frecuentes.

Lo que hace que las comunicaciones de Google sean tan asombrosas es que, estés donde estés, todo es inconfundiblemente Google. Su marca es así de fuerte.

1. Spotify

La aplicación musical sueca se fundó en 2008 y ha cambiado (polémicamente) la forma en que consumimos música y ha trastornado toda la industria musical. Con más de 356 millones de usuarios, Spotify ha conseguido educar a la gente sobre esta nueva forma de hacer música.

La interfaz intuitiva de la aplicación ha sido esencial para la aceptación y el éxito, e innegablemente la recomendación de tus iguales gracias a las redes sociales ha generado muchas conversiones.

La sección de preguntas frecuentes de Spotify es fundamental para que los usuarios consigan la mejor experiencia del servicio y para retener a los usuarios.

Una interfaz sencilla se centra en las dos categorías principales: crear una cuenta y utilizar Spotify. Spotify ha invertido mucho en la comunicación sobre cómo usar la aplicación.

Una cosa que hacen bien es comprender cuál es la característica principal de la aplicación y hacer hincapié en ella:

Entendiendo claramente su grupo demográfico, han aprovechado el vídeo como método para navegar rápidamente por la aplicación.

Categorías para las preguntas frecuentes de SaaS:

• Cómo empezar: estas preguntas podrían centrarse en cómo iniciarse en la plataforma/aplicación y cómo empezar a utilizar los componentes fundamentales.
• Utilización del [servicio]: usa las preguntas para ampliar la puesta en marcha, todo sobre las principales características del servicio. A menudo puede redirigirse a una base de conocimiento.
• Facturación y suscripción: estas preguntas deben referirse a cuánto cuesta/opciones de suscripción, qué tipos de pago se aceptan y cómo cancelar una suscripción.
• Solución de problemas: úsalo para hablar de cómo resolver problemas comunes.

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Preguntas frecuentes basadas en el servicio de reservas

Los sistemas de reserva a menudo pueden ser portales que venden otros servicios (Expedia, Late Rooms) o reservas directas a la marca. Los servicios de reserva son más frecuentes en el sector de los viajes y ocio.

Lo más importante a la hora de reservar servicios son las condiciones. La mayoría de las preguntas se basarán en las condiciones de venta y las opciones de cancelación. Tras la pandemia, las condiciones de cancelación nunca han sido tan escrutadas.

Más que cualquier otro conjunto de preguntas frecuentes, las preguntas basadas en las reservas tienen que ser exhaustivas y estar legalmente probadas, ya que cualquier error en estas páginas puede resultar caro para la empresa.

Las compañías aéreas deben ser claras sobre los límites de equipaje y los artículos restringidos para el equipaje de mano. Todos los tipos de reserva deben ser muy claros en cuanto a las opciones de cancelación.

Para todas las empresas de servicios de reservas, las preguntas frecuentes son una parte esencial de la comunicación que debe ayudar al usuario a tomar una decisión informada.

1. Airbnb

Airbnb, una marca conocida por su inversión en la calidad del contenido de su web, es ahora una de las mayores plataformas de reservas del mundo para autónomos que tienen alquileres de corta duración.

Airbnb tiene que asegurarse de que todas las comunicaciones de su web describen claramente los cambios en la legislación y las restricciones de las ciudades. Como puedes suponer, esto puede ser una tarea compleja que está en constante evolución y requiere un equipo interno de 120 abogados.

Airbnb requiere una base de conocimiento completa para cubrir todos los aspectos de ser propietario en la plataforma, pero sigue manteniendo un conjunto de preguntas frecuentes básicas.

Al igual que otras secciones de preguntas frecuentes, esta sección está estructurada en torno a la puesta en marcha y la gestión de una cuenta. Aunque, la naturaleza litigiosa de la plataforma requiere que las condiciones del servicio estén al frente y en el centro.

1. Jet2

Jet2, la tercera mayor aerolínea del Reino Unido, es una de las compañías aéreas de bajo coste que abrió los viajes europeos de corta distancia cuando empezó a volar comercialmente en 2003. Junto con easyJet, Jet2 tiene una marca fuerte que hace hincapié en ser una aerolínea "amistosa".

El estilo del su web es atrevido y refleja su carácter económico. Su aspecto es el típico de otras webs de viajes, con páginas abarrotadas y sobrecargadas de ofertas y listas de vuelos.

Llegar a la página de preguntas frecuentes es un pequeño alivio visual con el diseño minimalista que te lleva a la lista de categorías a la izquierda.

Las preguntas frecuentes de Jet2 tienen uno de los mejores diseños para presentar preguntas y respuestas que funcionan. La página contiene una gran cantidad de información, pero es fácil examinar rápidamente todas las respuestas a cualquier pregunta que puedas tener.

Las preguntas se centran en los requisitos del viaje, como lo que puedes llevar en la aerolínea, viajar con objetos inusuales (como violonchelos y vestidos de novia) y necesidades especiales: perros de asistencia y afecciones médicas.

Las FAQ de Jet2 son un buen ejemplo de cómo destilar lo increíblemente complejo en un conjunto de respuestas compactas pero completas.

Categorías de preguntas frecuentes para webs de reservas (no de vuelos):

Reservar un vuelo es un proceso mucho más complejo que requiere información sobre restricciones y limitaciones, por lo que las siguientes preguntas frecuentes solo cubren una reserva no basada en un vuelo.

• Cómo reservar: se centra en preguntas sobre cómo hacer una reserva, pagos, seguros y tarifas.
• Servicio específico: responde a preguntas sobre vuelos, hoteles, alquiler de coches o eventos.
• Condiciones: cubre los términos y condiciones de la reserva y cualquier aspecto legal del servicio.
• Cuenta: estas preguntas deben centrarse en la creación y gestión de tu cuenta.

Plantilla de preguntas frecuentes para un sitio web de reservas. Descarga nuestra hoja de cálculo que contiene una plantilla para escribir tus propias preguntas frecuentes.

Preguntas frecuentes en marketplaces

Aunque Amazon es el mayor mercado digital del mundo, hay muchos otros competidores de nicho, como Etsy, Jet, Wish y Houzz.

Una tendencia a tener en cuenta son las grandes marcas establecidas que abren nuevos mercados bajo su marca. Walmart, Anthropologie, Urban Outfitters, Lands' End y United Natural Foods han abierto recientemente mercados de terceros.

En el caso de las preguntas frecuentes de marketplaces, las preguntas se dividen entre compradores y vendedores, haciendo hincapié en el vendedor y en cómo vender en la plataforma. Como hay mucho que aprender para el vendedor, las secciones de ayuda se inclinan más hacia tutoriales y guías completas que hacia respuestas concisas.

El objetivo de la sección de preguntas frecuentes del marketplace es animar al vendedor a tener más éxito para que la plataforma pueda beneficiarse del aumento de los ingresos. Aparte de las preguntas técnicas habituales sobre "cómo lo hago", puedes esperar una gran cantidad de contenido de base de conocimientos que eduque a los vendedores sobre cómo promocionarse.

1. Etsy

Lo que Amazon es a la electrónica y los libros, Etsy es a lo vintage y hecho a mano. El mercado se fundó en 2005 como plataforma de joyería, vintage y regalos personalizados únicos.

La marca siempre ha sido "indie" y se describe mejor como un marketplace de agricultores, en comparación con Amazon.

Etsy ha invertido en su sección de ayuda y parece ser más una base de conocimiento que de preguntas frecuentes, ya que responde a todas las preguntas relacionadas con la creación de una tienda.

Sin embargo, la arquitectura está claramente basada en preguntas frecuentes, con respuestas agrupadas en categorías claras.

1. Vinted

Fundada en Lituania en 2008 y ahora con sede en Berlín, Vinted es un mercado para vender moda de segunda mano.

Toda la ética de la empresa conecta con la creciente tendencia a la sostenibilidad y la responsabilidad. La moda rápida ha sido objeto de muchas críticas en los últimos años, y se está orientando hacia empresas éticas y opciones de estilos de vida alternativos para reducir el cambio climático.

Al permitir la venta de ropa de segunda mano y prolongar su longevidad, Vinted desempeña perfectamente este papel.

En comparación con plataformas como eBay, que están inundadas de opciones y guías de ayuda, Vinted es refrescantemente minimalista y simple.

El centro de ayuda parece una sección de preguntas frecuentes y se centra en responder a las preguntas básicas, igual que un centro de preguntas frecuentes. Es refrescante no tener que vadear entre tanta información.

La plataforma se parece a un Tinder de ropa, con énfasis en encontrar rápidamente algo que te guste.

Para las guías y tutoriales, Vinted ha invertido en su canal de YouTube y esto mantiene la separación entre el contenido de ayuda y el contenido de la comunidad.

Categorías de preguntas frecuentes para marketplaces:

• Comprar: se centran en cómo comprar con seguridad en la plataforma.
• Vender: estas preguntas abarcan cómo montar una tienda, cómo vender, cómo comercializar tu tienda, cómo enviar desde la perspectiva del vendedor. A menudo se complementan o combinan con una base de conocimientos de contenido tutorial.
• Envíos: enfócate en el envío desde la perspectiva del comprador y en cómo devolver artículos.
• Pagos: estas preguntas tratan sobre la realización de pagos desde la perspectiva del comprador.
• Cuenta: deben abarcar todo lo relacionado con la creación de una cuenta de cliente por parte de un usuario y cómo mantenerla.

Plantilla de preguntas frecuentes para una web marketplace. Descarga nuestra hoja de cálculo con una plantilla para redactar tus propias preguntas frecuentes.

Marcado Schema de preguntas frecuentes

Por último, no podemos hablar de preguntas frecuentes y no mencionar su marcado Schema.

Hacia mayo de 2019, Google introdujo los datos estructurados para preguntas frecuentes y How-to como una variedad de resultados enriquecidos. Schema permitía que aparecieran una serie de preguntas en acordeón debajo de un listado SERP.

El marcado Schema de preguntas frecuentes fue implementado originalmente por Google para páginas con muchas preguntas, como las páginas de preguntas frecuentes. Sin embargo, ahora lo utilizan los SEO para obtener más visibilidad en los resultados de búsqueda en todas las páginas.

Existe la posibilidad de que Google solo muestre dos resultados, pero no está confirmado.

Si tienes una página de preguntas frecuentes, añade tus preguntas principales como esquema a la página para conseguir más espacio en los resultados de búsqueda.

Crear tu propio marcado Schema de preguntas frecuentes es relativamente fácil. Puedes utilizar el siguiente código como plantilla:

Ejemplo de marcado Schema para preguntas frecuentes

<html><head><title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title><script type="application/ld+json">{"@context": "https://schema.org","@type": "FAQPage","mainEntity": [{"@type": "Question","name": "This is where you add your first question?","acceptedAnswer": {"@type": "Answer","text": "<p>This is where you add your first answer.</p>"}}, {"@context": "https://schema.org","@type": "FAQPage","mainEntity": [{"@type": "Question","name": "This is where you add your second question?","acceptedAnswer": {"@type": "Answer","text": "<p>This is where you add your second answer.</p>"}]}</script></head><body></body></html>

Para añadir los datos estructurados a tu página, solo tienes que incluir el código en el encabezado de la página. Puedes hacerlo utilizando Google Tag Manager. Prueba el código utilizando la herramienta de prueba de resultados enriquecidos aquí.

Cómo utilizar la herramienta Auditoría del sitio para comprobar tu marcado Schema

Imagínate si tienes varias páginas en tu sitio con Schema; puede convertirse rápidamente en un reto gestionarlas.

La herramienta Auditoría del sitio puede utilizarse para realizar un seguimiento de las páginas con Schema, de modo que puedas asegurarte de que todos los datos estructurados se implementan correctamente. Si hay errores, la herramienta puede indicarte cómo solucionarlos.

En el panel de control de la herramienta, podemos ver que "Marcado" tiene una puntuación del 98 %:

Haz clic para ver los detalles y ves que hay 193 páginas con marcado:

Si hacemos clic en nuestras páginas con marcado y filtramos por "FAQ", podemos ver la página de preguntas frecuentes sobre seguros de coche que vimos en la SERP (arriba).

Lo que realmente queremos ver en la herramienta son los problemas, para poder solucionarlos. Haz clic en el gráfico de datos estructurados no válidos. La herramienta muestra la página con el problema y también el problema que hay que resolver.

Una vez que hayamos solucionado el problema, solo tienes que hacer clic en el botón Acción para ir directamente a la Herramienta de Pruebas Enriquecidas y volver a probar la página.

Comprobar tu Marcado Schema

con la herramienta de Auditoría del sitio

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